Resi e rimborsi

Resi

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: mai indossato né utilizzato, completo di tutte le etichette originali e nella confezione originale.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo assistenza@lafamigliarossi.com. Se la richiesta viene approvata, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la spedizione del pacco. Per i resi ordinari, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci tramite e-mail il prima possibile dopo averlo effettuato. Poiché iniziamo a elaborare gli ordini immediatamente, non possiamo garantire che sia possibile annullarli una volta avviata la preparazione.

Se la richiesta di annullamento viene approvata, dal rimborso verranno detratti 10 € per coprire i costi amministrativi e di elaborazione del pagamento.

Gli ordini già preparati per la spedizione o già spediti non possono essere annullati e saranno soggetti alla nostra politica ordinaria sui resi.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine non appena viene consegnato. Se un articolo risulta danneggiato o difettoso, oppure se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente. Esamineremo il problema e faremo il possibile per risolverlo.

Cambi

Al momento non effettuiamo cambi. Il modo più rapido per ricevere un articolo o una taglia differente è restituire il prodotto originale e, dopo l’approvazione della richiesta di reso, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare l’operazione e rendere disponibile l’importo sul conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo assistenza@lafamigliarossi.com.

Avvertenza igienico-sanitaria

Per motivi di igiene e sicurezza, i costumi da bagno e la biancheria intima sono esclusi dal diritto di reso e non possono essere restituiti né cambiati.