Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: [DATA]

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e condizioni si intende per:

• Consumatore: qualsiasi persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

• Venditore: il soggetto che offre e vende i prodotti tramite il sito.

• Cliente: la persona che visita il sito o effettua un ordine.

• Prodotti: gli articoli offerti in vendita tramite il sito.

• Contratto a distanza: il contratto concluso tra il Venditore e il Consumatore senza la loro presenza fisica simultanea, mediante strumenti di comunicazione a distanza.

• Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente attraverso il sito.

• Giorno lavorativo: qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.

• Sito: il sito internet lafamigliarossi.com.

• Termini: i presenti Termini e condizioni di vendita.

Articolo 2 – Identità del Venditore

Nome commerciale: La Famiglia Rossi – Firenze
Ragione sociale: [RAGIONE SOCIALE COMPLETA]
Forma giuridica: [FORMA GIURIDICA]
Sede legale: [INDIRIZZO COMPLETO, CAP, CITTÀ, PROVINCIA, ITALIA]
Partita IVA: [PARTITA IVA]
Codice fiscale: [CODICE FISCALE]
Numero REA: [NUMERO REA]
Registro delle imprese: [CAMERA DI COMMERCIO COMPETENTE]
Capitale sociale, ove applicabile: [CAPITALE SOCIALE]
E-mail del servizio clienti: assistenza@lafamigliarossi.com
Indirizzo per i resi: [INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]

Articolo 3 – Ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano l’acquisto dei Prodotti disponibili sul Sito e si applicano a ogni Ordine effettuato dal Cliente.

Prima di trasmettere un Ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini. Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di averli letti e accettati.

I Termini sono messi a disposizione sul Sito in un formato che ne consente la consultazione, il salvataggio e la riproduzione.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

Articolo 4 – Informazioni sui Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono descritte nella relativa pagina del Sito.

Le immagini hanno finalità illustrative. I colori visualizzati possono variare leggermente in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo e alle condizioni di illuminazione utilizzate per le fotografie.

Il Venditore si impegna a fornire descrizioni accurate. Eventuali errori materiali evidenti non saranno vincolanti e potranno essere corretti in qualsiasi momento.

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata regolarmente, ma potrebbe cambiare prima della conferma definitiva dell’Ordine.

Articolo 5 – Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo saranno indicati separatamente prima della conferma dell’Ordine.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, il Cliente potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali, imposte d’importazione o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Tali importi, quando applicabili, sono a carico del Cliente e non sono controllati dal Venditore.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente verrà applicato il prezzo visualizzato al momento della trasmissione dell’Ordine, salvo errori manifesti.

Articolo 6 – Procedura di acquisto e conclusione del Contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:

1. selezionare i Prodotti desiderati;

2. aggiungerli al carrello;

3. verificare il riepilogo dell’Ordine;

4. fornire i dati richiesti per il pagamento e la consegna;

5. accettare i presenti Termini;

6. confermare l’Ordine e il relativo obbligo di pagamento.

Prima della conferma, il Cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’invio dell’Ordine costituisce una proposta di acquisto. Il Contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’Ordine tramite e-mail.

Il Venditore può rifiutare o annullare un Ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati incompleti o inesatti, sospetta frode, errore evidente nel prezzo o violazione dei presenti Termini.

In caso di mancata accettazione o annullamento, gli importi già pagati saranno rimborsati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento.

Articolo 7 – Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati durante la procedura di acquisto.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che le informazioni fornite siano complete e corrette.

I pagamenti vengono gestiti mediante sistemi protetti e, ove applicabile, da fornitori terzi. Il Venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente consentito e gestito tramite fornitori conformi alla normativa applicabile.

Articolo 8 – Spedizione e consegna

I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante l’acquisto.

Tempi, modalità e costi di consegna saranno comunicati prima della conferma dell’Ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto.

I tempi indicati costituiscono una stima, salvo che sia stata espressamente concordata una data essenziale di consegna.

Se il Venditore non effettua la consegna entro il termine concordato, il Consumatore potrà assegnare un ulteriore termine adeguato. Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, il Consumatore potrà risolvere il Contratto, fatti salvi i casi in cui la legge consenta la risoluzione immediata.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo fornito. Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato o incompleto potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

Articolo 9 – Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso dei Prodotti.

Nel caso di più Prodotti acquistati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto a:

assistenza@lafamigliarossi.com

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome;

• numero dell’Ordine;

• descrizione dei Prodotti da restituire;

• data di ricezione;

• dichiarazione della volontà di recedere.

Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

L’indirizzo di restituzione è:

[INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o salvo che il Prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Articolo 10 – Effetti del recesso e rimborsi

In caso di recesso valido, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti per i Prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 11 – Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

• altri Prodotti per i quali la legge esclude espressamente il recesso.

Per motivi igienici, la restituzione di biancheria intima e costumi da bagno potrà essere esclusa quando il sigillo o la protezione igienica siano stati rimossi, danneggiati o aperti.

Eventuali esclusioni saranno indicate chiaramente nella pagina del Prodotto prima dell’acquisto.

Articolo 12 – Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il Cliente è invitato a controllare i Prodotti subito dopo la consegna.

In caso di Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare tempestivamente:

assistenza@lafamigliarossi.com

La comunicazione dovrebbe includere il numero dell’Ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie utili alla verifica.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Articolo 13 – Garanzia legale di conformità

I Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, normalmente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del Contratto e rimborso.

I rimedi saranno applicati secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla normativa vigente.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni di cura, incidenti, alterazioni o riparazioni non autorizzate.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

Articolo 14 – Annullamento degli Ordini

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’Ordine contattando il servizio clienti il prima possibile.

Poiché gli Ordini possono essere elaborati immediatamente, il Venditore non può garantire l’annullamento dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.

Se l’Ordine è già stato spedito, il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dagli articoli precedenti.

L’annullamento o il recesso non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Articolo 15 – Account del Cliente

Se il Sito consente la creazione di un account, il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio account.

Il Cliente deve fornire informazioni complete, veritiere e aggiornate e informare immediatamente il Venditore in caso di accesso non autorizzato.

Il Venditore può sospendere o chiudere un account in caso di frode, uso illecito, violazione dei presenti Termini o rischio per la sicurezza del Sito.

Articolo 16 – Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, inclusi marchi, loghi, fotografie, testi, grafiche, design e materiali audiovisivi, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta.

Articolo 17 – Responsabilità

Il Venditore non limita né esclude la propria responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e violazione dei diritti inderogabili del Consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili o al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Articolo 18 – Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a:

assistenza@lafamigliarossi.com

Il Cliente è invitato a indicare nome, numero dell’Ordine, descrizione completa del problema e ogni documento utile.

Il Venditore confermerà la ricezione del reclamo e risponderà entro un termine ragionevole, normalmente non superiore a 14 giorni, salvo che la complessità del caso richieda più tempo.

Articolo 19 – Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, ove applicabile e secondo la normativa vigente.

Le informazioni sugli organismi riconosciuti possono essere consultate sui siti istituzionali delle autorità italiane ed europee competenti.

La disponibilità di una procedura extragiudiziale non limita il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Articolo 20 – Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i Contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del Consumatore.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i rapporti con Clienti che non rivestono la qualità di Consumatore, il foro esclusivamente competente sarà quello di [CITTÀ E FORO COMPETENTE], salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Articolo 21 – Modifiche ai Termini

Il Venditore può modificare i presenti Termini per motivi legali, normativi, tecnici o commerciali.

Le modifiche si applicheranno agli Ordini effettuati dopo la data di pubblicazione della versione aggiornata. Agli Ordini già conclusi continueranno ad applicarsi i Termini vigenti al momento dell’acquisto.

Articolo 22 – Contatti

Per domande, richieste di assistenza, resi o reclami:

La Famiglia Rossi – Firenze
E-mail: assistenza@lafamigliarossi.com
Sede legale: [INDIRIZZO COMPLETO]
Indirizzo per i resi: [INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]
Telefono: [NUMERO DI TELEFONO]